Niniejsza procedura reklamacyjna została wydana przez spółkę Plus Pro Nohy s.r.o. z siedzibą pod adresem Kaprova 42/14, Praga 1, 110 00, zarejestrowaną w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Miejski w Pradze , nr ID: 11777869, nr VAT: CZ11777869, tel. +420 607 11 22 11, e-mail: info@eshop.pluspronohy.cz (zwaną dalej "Sprzedawcą").
2. Niniejsza Procedura reklamacyjna zawiera informacje na temat zakresu, warunków i sposobu korzystania z prawa do wadliwego wykonania (zwanego dalej "reklamacją") w związku z umowami kupna zawartymi między Klientem a Sprzedawcą, wraz z informacją, gdzie można złożyć reklamację.
II. Warunki i sposób składania reklamacji
1. klient może złożyć reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w biurze kliniki budějovická 6.piętro.
2. Klient może złożyć reklamację osobiście, pocztą na adres A. Staška 1670/80, 140 00 Praga 4 lub pocztą elektroniczną na adres info@eshop.pluspronohy.cz. Klient udowadnia zakup reklamowanego towaru za pomocą dokumentu zakupu.
3. Reklamację należy złożyć bez zbędnej zwłoki, niezwłocznie po wykryciu wady. Jakakolwiek zwłoka w dalszym użytkowaniu towaru może spowodować pogłębienie się wady, obniżenie wartości towaru i może być powodem odrzucenia reklamacji.
4) Reklamację uważa się za prawidłowo złożoną, jeżeli nie stoją temu na przeszkodzie ogólne zasady higieny. Klient zobowiązany jest dostarczyć reklamowany towar wyczyszczony, wolny od wszelkich zanieczyszczeń i sprawny higienicznie. Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia do reklamacji towaru, który nie spełnia wyżej wymienionych ogólnych zasad higieny (w szczególności dekretu nr 91/1984 Sb. w sprawie środków przeciwko chorobom zakaźnym).
5. Sprzedawca jest zobowiązany do wydania klientowi pisemnego potwierdzenia, kiedy klient skorzystał z tego prawa, jaka jest treść reklamacji i sposób rozpatrzenia reklamacji, o którą prosił klient; a także potwierdzenie daty i sposobu rozpatrzenia reklamacji.reklamacji, w tym potwierdzenie wykonania naprawy i czasu jej trwania lub pisemne uzasadnienie odrzucenia reklamacji.
6. Sprzedawca lub upoważniony przez niego pracownik podejmie decyzję w sprawie reklamacji niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w ciągu trzech dni roboczych. Do terminu tego nie wlicza się czasu odpowiedniego dla danego rodzaju produktu lub usługi, niezbędnego do fachowej oceny wady. Reklamacja, w tym usunięcie wady, musi zostać załatwiona bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, chyba że Sprzedawca i konsument uzgodnią dłuższy termin. Bezskuteczny upływ tego terminu uznaje się za istotne naruszenie umowy.
III. Zakres uprawnień wynikających z wadliwego wykonania umowy
1 Prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klienta w zakresie gwarancji jakości towaru udzielonej przez Sprzedawcę przy odbiorze oraz praw Klienta wynikających z wadliwego wykonania towaru regulują odpowiednie powszechnie obowiązujące przepisy (w szczególności przepisy § 2161 i nast. ustawy nr 89/2012 Dz.U. (zwanej dalej "Kodeksem cywilnym") oraz ustawy nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów (zwanej dalej "Ustawą o ochronie konsumentów").
2. Sprzedający jest odpowiedzialny wobec Klienta za to, że towar w momencie odbioru jest wolny od wad. W szczególności Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta za to, że w momencie przyjęcia towaru przez Klienta:
a. towary mają właściwości uzgodnione między Sprzedawcą a Klientem, a w przypadku braku uzgodnienia, takie właściwości, jakie Sprzedawca lub producent opisali lub jakich Klient oczekiwał, biorąc pod uwagę charakter towarów i na podstawie przeprowadzonej przez nich reklamy,
b. towary nadają się do celu, który Sprzedawca określa dla ich użycia lub do którego towary tego rodzaju są zwykle używane,
c. towary są w odpowiedniej ilości, miary lub wagi; oraz
d. towary są zgodne z wymogami przepisów prawa.
3.
4) Jeżeli wada ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od daty odbioruJeśli towary są wadliwe, zakłada się, że towary były wadliwe już w momencie ich otrzymania.
5. Jeśli towary nie mają cech określonych w art. 3.2 powyżej, klient może również żądać dostarczenia nowych towarów bez wad, chyba że jest to nieuzasadnione ze względu na charakter wady, ale jeśli wada dotyczy tylko części towarów, klient może żądać jedynie wymiany części; jeśli nie jest to możliwe, może odstąpić od umowy. Jeżeli jednak jest to nieproporcjonalne ze względu na charakter wady, w szczególności jeżeli wada może zostać usunięta bez zbędnej zwłoki, klient ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady.
6. Klient jest również uprawniony do dostawy nowego towaru lub wymiany części w przypadku wady usuwalnej, jeśli nie może prawidłowo korzystać z towaru z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu dużej liczby wad. W takim przypadku klient ma również prawo do odstąpienia od umowy kupna.
7. Jeśli klient nie odstąpi od umowy kupna lub nie skorzysta z prawa do dostarczenia nowych towarów bez wad, wymiany części towarów lub naprawy towarów, klient może zażądać rozsądnej zniżki. Klient ma również prawo do rozsądnej zniżki, jeśli Sprzedawca nie może dostarczyć nowych towarów bez wad, wymienić części towarów lub naprawić towarów, a także jeśli Sprzedawca nie usunie wady w rozsądnym terminie lub jeśli usunięcie wady spowodowałoby znaczne trudności dla klienta.
8.
9 Klient jest uprawniony do skorzystania z prawa do wady, które powstaje w towarach konsumpcyjnych w ciągu dwudziestu czterech miesięcy od otrzymania towarów (z wyjątkiem przypadków określonych w punkcie 3.8 poniżej). Nie dotyczy to:
a. w przypadku towarów sprzedawanych po niższej cenie, do wady, dla której uzgodniono niższą cenę,
b. za zużycie spowodowane normalnym użytkowaniem towarów; lub
c. jeżeli wymaga tego charakter towarów.
10. Jeżeli wadliwe wykonanie stanowi istotne naruszenie umowy, klient ma prawo do:
a. usunięcia wady poprzez dostarczenie nowej rzeczy bez wady lub dostarczenie brakującej rzeczy,
b. usunięcia wady przez opwłaściwe rzeczy,
c. rozsądny rabat od ceny zakupu, lub
d. odstąpienie od umowy.
11. Klient powinien poinformować Sprzedawcę o wybranym przez siebie uprawnieniu w momencie zgłoszenia wady lub bez zbędnej zwłoki po zgłoszeniu wady. Klient nie może zmienić dokonanego wyboru bez zgody Sprzedawcy; nie dotyczy to sytuacji, gdy Klient zażądał usunięcia wady, która okaże się nieusuwalna. Jeśli Sprzedawca nie usunie wady w rozsądnym terminie lub powiadomi Klienta, że nie usunie wady, Klient może zażądać odpowiedniego rabatu od ceny zakupu w miejsce usunięcia wady lub może odstąpić od umowy. Jeśli Klient nie skorzysta ze swojego prawa w terminie, przysługują mu prawa określone w artykułach od 3.12 do 3.14.
12. Jeśli wadliwe wykonanie stanowi nieistotne naruszenie umowy, klient ma prawo do usunięcia wady lub do rozsądnego rabatu od ceny zakupu.
13. Sprzedawca może usunąć inne wady według własnego uznania, naprawiając towary lub dostarczając nowe towary; wybór nie może powodować nieuzasadnionych kosztów dla Klienta.
14) Jeżeli Sprzedawca nie usunie wady w odpowiednim czasie lub odmówi jej usunięcia, Klient może żądać obniżenia ceny zakupu lub odstąpić od umowy. Klient nie może zmienić dokonanego wyboru bez zgody Sprzedawcy.
IV. Postanowienia końcowe
1) Procedura reklamacyjna została opracowana zgodnie z Kodeksem cywilnym i ustawą o ochronie konsumentów.
2) Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z niniejszym Regulaminem Reklamacji, Kodeksem cywilnym, Ustawą o ochronie konsumentów oraz innymi właściwymi przepisami prawa.
3. Niniejszy Regulamin Reklamacji wchodzi w życie z dniem 1 października 2023 r.
