Tento reklamačný poriadok vydáva spoločnosť Plus Pro Nohy s.r.o., so sídlom Kaprova 42/14, Praha 1, 110 00, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe , IČO: 11777869, DIČ: CZ11777869, tel. +420 607 11 22 11, e-mail: info@eshop.pluspronohy.cz (ďalej len "predávajúci").
2. Tento reklamačný poriadok obsahuje informácie o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia práva z vadného plnenia (ďalej len "reklamácia") v súvislosti s kúpnymi zmluvami uzatvorenými medzi zákazníkom a predávajúcim, spolu s informáciou o tom, kde možno reklamáciu uplatniť.
II. Podmienky a spôsob uplatnenia reklamácie
1. Reklamáciu môže zákazník podať e-mailom alebo v kancelárii na poliklinike budějovická 6.poschodie.
2. Zákazník môže reklamáciu uplatniť osobne, poštou na adrese A. Staška 1670/80, 140 00 Praha 4 alebo e-mailom na adrese info@eshop.pluspronohy.cz. Zákazník preukazuje nákup reklamovaného tovaru nákupným dokladom.
3. Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, ihneď po zistení vady. Akékoľvek omeškanie pri ďalšom používaní tovaru môže spôsobiť prehĺbenie vady, znehodnotenie tovaru a môže byť dôvodom na zamietnutie reklamácie.
4. Reklamácia sa považuje za riadne uplatnenú, ak jej uplatneniu nebránia všeobecné hygienické zásady. Zákazník je povinný predložiť reklamovaný tovar čistý, zbavený všetkých nečistôt a hygienicky nezávadný. Predávajúci je oprávnený odmietnuť prijať na reklamáciu tovar, ktorý nespĺňa vyššie uvedené všeobecné hygienické zásady (najmä vyhlášku č. 91/1984 Zb. o opatreniach proti prenosným chorobám).
5. Predávajúci je povinný vydať zákazníkovi písomné potvrdenie o tom, kedy zákazník právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie zákazník požaduje; ako aj potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie.reklamáciu vrátane potvrdenia o oprave a dobe trvania opravy alebo písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
6. Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas primeraný druhu výrobku alebo služby potrebný na odborné posúdenie závady. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú na dlhšej lehote. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy.
III. Rozsah práv z vadného plnenia
1. Práva a povinnosti predávajúceho a zákazníka týkajúce sa záruky predávajúceho za akosť tovaru pri prevzatí a práva zákazníka z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä ustanoveniami § 2161 a nasl. zákona č. 89/2012 Z. z. (ďalej len "Občiansky zákonník") a zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len "zákon o ochrane spotrebiteľa").
2. Predávajúci zodpovedá zákazníkovi za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Predávajúci zodpovedá zákazníkovi najmä za to, že v čase prevzatia tovaru zákazníkom:
a. tovar má vlastnosti dohodnuté medzi predávajúcim a zákazníkom, a ak k dohode nedošlo, také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré zákazník očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe nimi vykonanej reklamy,
b. tovar je vhodný na účel, ktorý predávajúci uvádza, že sa má použiť, alebo na ktorý sa tovar tohto druhu zvyčajne používa,
c. tovar je v primeranom množstve, miere alebo hmotnosti a
d. tovar spĺňa požiadavky právnych predpisov.
3.
4. Ak sa vada prejaví do šiestich mesiacov od prevzatiaAk je tovar chybný, predpokladá sa, že tovar bol chybný už pri prevzatí.
5. Ak tovar nemá vlastnosti uvedené v článku 3.2 vyššie, môže zákazník požadovať aj dodanie nového tovaru bez vád, ak to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané, ale ak sa vada týka len súčasti tovaru, môže zákazník požadovať len výmenu súčasti; ak to nie je možné, môže odstúpiť od zmluvy. Ak je to však vzhľadom na povahu vady neprimerané, najmä ak je možné vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, má zákazník právo na bezplatné odstránenie vady.
6. Zákazník má tiež právo na dodanie nového tovaru alebo výmenu súčiastok v prípade odstrániteľnej vady, ak nemôže tovar riadne užívať pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre veľký počet vád. V tomto prípade má zákazník tiež právo odstúpiť od kúpnej zmluvy.
7. Ak zákazník neodstúpi od kúpnej zmluvy alebo neuplatní právo na dodanie nového tovaru bez vád, na výmenu súčasti tovaru alebo na opravu tovaru, môže požadovať primeranú zľavu. Zákazník má právo na primeranú zľavu aj vtedy, ak mu predávajúci nemôže dodať nový tovar bez vád, vymeniť súčasť tovaru alebo tovar opraviť, ako aj vtedy, ak predávajúci neodstráni vadu v primeranej lehote alebo ak by odstránenie vady spôsobilo zákazníkovi značné ťažkosti.
8.
9 Zákazník je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá vznikne na spotrebnom tovare v lehote dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia tovaru (s výnimkou prípadov uvedených v bode 3.8 nižšie). To neplatí:
a. pri tovare predanom za nižšiu cenu na vadu, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena,
b. na opotrebenie spôsobené bežným používaním tovaru alebo
c. ak si to vyžaduje povaha tovaru.
10. Ak je chybné plnenie podstatným porušením zmluvy, zákazník má právo:
a. na odstránenie vady dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci,
b. na odstránenie vady prostredníctvom opsprávny materiál,
c. primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo
d. odstúpiť od zmluvy.
11. Zákazník je povinný informovať predávajúceho o práve, ktoré si zvolil, pri oznámení vady alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady. Zákazník nemôže zmeniť vykonanú voľbu bez súhlasu predávajúceho; to neplatí, ak zákazník požadoval odstránenie vady, ktorá sa ukáže ako neodstrániteľná. Ak predávajúci neodstráni vady v primeranej lehote alebo oznámi zákazníkovi, že vady neodstráni, môže zákazník namiesto odstránenia vady požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy. Ak zákazník svoje právo neuplatní včas, má práva podľa článkov 3.12 až 3.14.
12. Ak je vadné plnenie nepodstatným porušením zmluvy, má zákazník právo na odstránenie vady alebo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.
13. Ostatné vady môže predávajúci odstrániť podľa svojej voľby opravou tovaru alebo dodaním nového tovaru; táto voľba nesmie zákazníkovi spôsobiť neprimerané náklady.
14. Ak predávajúci neodstráni alebo odmietne odstrániť vadu včas, môže zákazník požadovať zníženie kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy. Zákazník nemôže zmeniť uskutočnený výber bez súhlasu Predávajúceho.
IV. Záverečné ustanovenia
1. Reklamačný poriadok bol vypracovaný v súlade s Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa.
2. Reklamácie sa vybavujú v súlade s týmto reklamačným poriadkom, Občianskym zákonníkom, zákonom o ochrane spotrebiteľa a ostatnými príslušnými právnymi predpismi.
3. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť 1. októbra 2023.
