1. Este reglamento de reclamación es emitido por la empresa Plus Pro Nohy s.r.o., con domicilio en Kaprova 42/14, Praga 1, 110 00, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, NIF: 11777869, tel. +420 607 11 22 11, correo electrónico: info@eshop.pluspronohy.cz (en adelante "Vendedor").
2. Este reglamento de reclamación contiene información sobre el alcance, condiciones y forma de ejercer el derecho de cumplimiento defectuoso (en adelante "reclamación") en relación con los contratos de compra celebrados entre el cliente y el Vendedor, junto con información sobre dónde se puede ejercer la reclamación.
II. Condiciones y forma de ejercer la reclamación
1. El cliente puede presentar una reclamación por correo electrónico o en la tienda en la Poliklinika Budějovická, 6ª planta.
2. El cliente presenta la reclamación en persona, por correo a la dirección A. Staška 1670/80, 140 00 Praga 4, o por correo electrónico a la dirección info@eshop.pluspronohy.cz. El cliente deberá presentar el comprobante de compra del producto reclamado.
3. La reclamación debe presentarse de manera inmediata, tan pronto como aparezca el defecto. Cualquier demora en continuar usando el producto puede agravar el defecto, devaluar el producto y ser motivo de rechazo de la reclamación.
4. La reclamación se considera presentada correctamente si no infringe los principios generales de higiene. El cliente debe presentar el producto reclamado limpio, libre de toda suciedad y sin problemas de higiene. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar recibir el producto para el proceso de reclamación si no cumple con los principios generales de higiene mencionados anteriormente (en particular, la Ordenanza n.º 91/1984 del Ministerio de Salud, sobre medidas contra enfermedades infecciosas).
5. El Vendedor está obligado a proporcionar al cliente un documento escrito que indique cuándo el cliente ejerció su derecho, cuál es el contenido de la reclamación y qué método de resolución de la reclamación solicita el cliente; además, una confirmación de la fecha y método de resolución de la misma.
El vendedor, incluidas confirmaciones de reparación y tiempo de duración, o justificación por escrito del rechazo de la reclamación.
6. El vendedor o su representante decidirá sobre la reclamación de inmediato, en casos complejos en un plazo máximo de tres días hábiles. En este plazo no se contará el tiempo razonable necesario para la evaluación especializada del defecto dependiendo del tipo de producto o servicio. La reclamación, incluida la reparación del defecto, debe resolverse sin demora innecesaria, a más tardar en 30 días a partir del día en que se presentó la reclamación, si el vendedor no acuerda con el consumidor un plazo más largo. El transcurso en vano de este plazo se considera una violación sustancial del contrato.
III. Alcance de los derechos por incumplimiento de lo acordado
1. Los derechos y obligaciones del vendedor y del cliente con respecto a la garantía de calidad de los bienes en el momento de la entrega y los derechos del cliente por incumplimiento de lo acordado se rigen por disposiciones generales vigentes (especialmente disposiciones de la ley n.° 89/2012 Sb., el "Código Civil", y la ley n.° 634/1992 Sb., de protección al consumidor).
2. El vendedor garantiza al cliente que los bienes no tienen defectos en el momento de la entrega. En particular, el vendedor garantiza al cliente que, en el momento de la entrega de los bienes,:
a. los bienes tienen las características acordadas por el vendedor y el cliente, y en ausencia de acuerdo, tienen las características que el vendedor o el fabricante han descrito o que el cliente esperaba según la naturaleza del producto y la publicidad realizada por ellos,
b. los bienes son aptos para el fin al que se destina, indicado por el vendedor para su uso, o al que habitualmente se destinan los bienes de este tipo,
c. los bienes están en la cantidad, tamaño o peso apropiados, y
d. los bienes cumplen con los requisitos legales.
3. No se considerará defecto el cambio (propiedad) de los bienes que surja debido a su desgaste, uso incorrecto, mantenimiento insuficiente o inadecuado, cambios naturales en los materiales de los que están hechos los bienes, cualquier daño causado por el cliente o terceros, o cualquier otra intervención incorrecta.
4. Si se manifiesta un defecto dentro de los seis meses de la entrega
Estimado, se considera que la mercancía era defectuosa ya en el momento de la recepción. Si el producto no tiene las características establecidas en el artículo 3.2 anterior, el cliente puede exigir la entrega de un nuevo producto sin defectos, siempre que no sea desproporcionado dadas las circunstancias del defecto. Sin embargo, si el defecto afecta solo a una parte del objeto, el cliente puede solicitar solo el reemplazo de esa parte; si no es posible, puede rescindir el contrato. No obstante, si debido a la naturaleza del defecto es desproporcionado, especialmente si el defecto puede corregirse sin demora, el cliente tiene derecho a la eliminación gratuita del defecto. El cliente también tiene derecho a recibir un nuevo producto o reemplazo de la parte en caso de un defecto reparable, si no puede usar el bien adecuadamente debido a la reaparición del defecto después de la reparación o debido a múltiples defectos. En tal caso, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato de compra. Si el cliente no rescinde el contrato de compra ni ejerce el derecho a recibir un nuevo producto sin defectos, reemplazar su parte o reparar el producto, puede exigir un descuento adecuado. El cliente tiene derecho a un descuento adecuado también si el Vendedor no puede suministrar un nuevo producto sin defectos, reemplazar su parte o reparar el producto, así como si el Vendedor no realiza la reparación en un plazo razonable o si la reparación causaría al cliente dificultades significativas. El cliente no tiene derecho al saneamiento si conocía el defecto del producto antes de recibirlo, o si él mismo causó el defecto. El cliente tiene derecho a hacer valer el derecho de defectos que aparezcan en bienes de consumo dentro de veinticuatro meses desde la entrega de los bienes (salvo lo dispuesto en el artículo 3.8 a continuación). Esto no se aplica a: a) mercancías vendidas a un precio reducido debido a un defecto acordado, b) al desgaste normal de las mercancías debido a su uso habitual, o c) si así lo exige la naturaleza del bien. Si el cumplimiento defectuoso constituye una violación sustancial del contrato, el cliente tiene derecho a: a) eliminar el defecto mediante la entrega de un nuevo bien sin defectos o la entrega del bien faltante, b) eliminar el defecto mediante la reparación.
c. a un descuento adecuado del precio de compra, o
d. rescindir el contrato.
11. El Cliente informará al Vendedor qué derecho ha elegido, al notificar un defecto, o sin demora injustificada después de la notificación del defecto. El Cliente no puede cambiar su elección sin el consentimiento del Vendedor; esto no se aplica si el Cliente solicitó la reparación de un defecto que resulta ser irreparable. Si el Vendedor no elimina los defectos en un plazo razonable o si comunica al Cliente que no los eliminará, el Cliente podrá exigir, en lugar de la eliminación del defecto, un descuento adecuado al precio de compra, o podrá rescindir el contrato. Si el Cliente no elige su derecho a tiempo, tendrá los derechos según los artículos 3.12 a 3.14.
12. Si el cumplimiento defectuoso constituye una violación no esencial del contrato, el Cliente tiene derecho a la eliminación del defecto o a un descuento adecuado del precio de compra.
13. Hasta que el Cliente haga valer el derecho al descuento del precio de compra o rescinda el contrato, el Vendedor podrá suministrar lo que falta o eliminar el defecto legal. El Vendedor podrá eliminar otros defectos según su elección mediante la reparación del bien o la entrega de un nuevo bien; la elección no deberá causar al Cliente costes desproporcionados.
14. Si el Vendedor no elimina el defecto del bien a tiempo o rechaza eliminar el defecto, el Cliente podrá exigir un descuento en el precio de compra, o podrá rescindir el contrato. El Cliente no podrá cambiar su elección sin el consentimiento del Vendedor.
IV. Disposiciones Finales
1. El procedimiento de reclamaciones se ha elaborado de acuerdo con el Código Civil y la Ley de Protección al Consumidor.
2. Las reclamaciones se tramitan de acuerdo con este procedimiento de reclamaciones, el Código Civil, la Ley de Protección al Consumidor y otras disposiciones legales pertinentes.
3. Este procedimiento de reclamaciones entra en vigencia el 1.10.2023.
